社區型眼鏡行產業現況

最近去社區型眼鏡行(新北市),配了一副新眼鏡,不知不覺,又和老闆聊了起來…

聊到一半,老闆突然冒出一句:「現在眼鏡行不好做」

我驚訝道:「近視的人不是越來越多? 需求應該很大呀?」

此時老闆淡淡的吐出產業秘辛…

競爭激烈的眼鏡行

老闆開始數起附近新開立的眼鏡行,他說:「眼鏡行越開越多,雖然也有倒閉的,但整體的數量還是較以前來得多。」

接下來,老闆就開始談到,眼鏡行開立的門檻。眼鏡行大約只要250萬(不含周轉金)就可以購足設備來開店,有些年輕人在連鎖眼鏡行當過員工,覺得當老闆比上班好,賺很多,工作時間又比較少(?)。於是湊齊三個人,一個人出80萬,就出來開業。

另外快時尚的興起,就像是OXXDAYS這種類型的眼鏡行,除了低價搶市,流行時尚的造型,也吸引大量年輕人的光顧。

而社區型的眼鏡行,大部分還是做老顧客,偶而會有親友互相推薦而前來,例如熟人介紹,爸媽帶小孩來,不然新客戶其實不多。

風格迴異的經營模式

雖然社區型的眼鏡行,新客戶較少,但租金便宜,人事成本也較少。

客群來說,以老顧客為主,所以進貨的鏡框是比較通用且耐用的款式,不會出現名牌鏡框,因為會賣不掉,即使少量進貨,成本高也不好賣。

連鎖眼鏡行來說,例如寶X眼鏡,一個月營收如果沒有80萬就會賠錢,因為他們位於最好的地段,租金也最高。

客群來說就比較多元,在廣告與品牌的行銷下,客戶多,能夠擺出高單價的名牌鏡框。

快時尚眼鏡行來說,例如OXXDAYS,一間店請四個店員,人事成本也很高。

客群來說,就是喜歡流行時尚的年輕族群,對於耐用度較不講究,喜歡隨著流行更換,所以店內有快速配鏡,低價等特色。可以說是以量制價,聽說有 600元 配到好的眼鏡。客人通常是以眼鏡外型為主,細節就不會問這麼多,而店員也沒辦法讓你問太多,因為店內客人通常很多。

根據老闆的說法,他的親戚,有一個在寶X,一個也在開眼鏡行,所以對競爭對手狀況才會這麼清楚。另外也會遇到,在其他眼鏡行消費過的客人,跑來社區型的眼鏡行,因為他之前去快時尚眼鏡行,覺得服務品質不好,因為他們有很多客人要服務,所以不太會對單一客人講解這麼仔細。這正好是社區型眼鏡行的優勢,老闆通常能夠解釋的比較清楚,幫助客人配出合適的眼鏡,如果時間允許,還會和客人閒聊,培養感情,這也就是今天這篇文章能夠誕生的原因。

另外,社區型的眼鏡行,由於沒有名牌的鏡框,所以有客人會選擇,去其他間購買名牌鏡框,來社區型眼鏡行配鏡片,享受社區型眼鏡行的服務。

轉型的可能性?

已經習慣自媒體的我,開始和老闆建議,既然眼鏡行這麼競爭,何不嘗試轉型,經營社群媒體,例如 FB、IG…。應該可以增加年輕族群的新客戶。

老闆說,對社區型的眼鏡行來說,其實效益不高,因為眼鏡行的定位與主打的客群,都是在社區中口耳相傳,講白一點,就是做口碑的啦。

至於社群媒體,確實有宣傳效果,但水可載舟,亦可覆舟。難免會有客人看到評價,說這邊配眼鏡很便宜,過來配之後,發現和他的預期不同,他可能會拿低價搶市的眼鏡行售價來比較,最終留下負評。網路上的評價,也可能受到人為操作,惡意競爭,洗一堆負評之類的,影響到老顧客的生意,而且經營社群媒體也要投入不少心力,簡單來說,對社區型眼鏡行CP值不高。

我接著說,即使不經營 FB 或 IG,Google Map 上面的評價還是可以經營吧?

老闆說,Google Map 上面的評價,對於餐飲業比較有用,想嘗鮮的客人在消費時,確實會先在網路上看一下評價幾顆星。但對於社區型的眼鏡行來說,還是以口碑行銷為主。Google Map 上面的評價影響較小,當然,如果想經營的話,有些眼睛行會請你按讚打卡,就贈送隱形眼鏡試用包。

聊到這邊,感想是:了解客群 & 品牌定位 很重要

眼鏡行好賺嗎?

由於老闆前面提到開店的成本,對於創業也感興趣的我,繼續聊起相關話題。

以社區型眼鏡行來說,並不好賺,只能說過得去,然後房租繳得起,並不會有賺大錢的情況。

年輕人往往以為當老闆很爽,可以自由決定營業時間,實際上為了口碑與鞏固老客戶,每週只休一天(週日),大部分的時間都要開店營業。為了減少成本,老闆和老闆娘都親自顧店,沒有請員工。甚至大招牌也沒點亮(這間眼鏡行已經開很久,老顧客都知道位置),只點亮小招牌,燈管也一定要改用LED燈管,營業場所的電費很貴。

工作時間這麼長,自然也沒什麼出國,上次出國已經是20年前,去中國,那時候還是為了參觀工廠,當時社區型眼鏡行生意正旺,看有沒有品質較佳的大陸鏡框可以引進台灣銷售,減少跑單幫的抽成,就可以在台灣做活動,促銷相對便宜的鏡框。另外一次是去香港玩,但也是20年前了。