內文提到的維修服務僅供參考,詳細的維修方式與費用以官方發布的內容為準
iPhone使用資歷
我並不是忠實的果粉,但我是忠實的iPhone粉絲,出社會工作後,為自己買的第一支智慧型手機,就是iPhone 5,從2013年購買到現在,都已經十年了,還可以使用,若不是因為iOS停止更新,導致LINE也無法更新,而沒辦法透過LINE傳照片,倒也還能使用,只是會非常龜速。
後來在2020年,因為上述原因,和同事收購了iPhone 6s Plus,到現在也沒壞,但在2022年的時候,朋友換了iPhone 14 Pro,所以將iPhone 13 Pro割愛給我,才改用iPhone 13 Pro。
iPhone螢幕故障
這陣子我和朋友對於ChatGPT非常著迷,前幾天他傳了一個消息給我,ChatGPT APP終於在台灣上架了,知道這個好消息,我當然二話不說,準備下載,殊不知,我的iOS 16.0.2版本太舊,需要更新到 16.1 版以後。過沒多久,我的iPhone 13 Pro螢幕突然就一片黃色雜訊,但不到原本的畫面了。
稍微試了一下,發現除了螢幕畫面無法辨識,其他功能倒是蠻正常的,例如說,點選手電筒的位置,還是可以打開燈光。透過Apple Watch還是可以使用相機。同事打電話過來的時候,還是會響,還是可以接聽與通話。
下班後,我拿出我的iPhone 6s Plus,暫時擋著用,但LINE有限制只能在一台手機上登入使用,所以只能用傳統通話與簡訊功能。手機壞掉之後,就會發現現代生活多依賴手機,除了通訊功能,常用的APP還有電子票券、網路銀行、證券交易…。更麻煩的是,很多網路服務,登入時都需要兩步驟驗證(雙重驗證)。總之,只能趕快拿去修。
iPhone資料備份
由於手機顯示以外的功能都正常,我接到電腦上,嘗試用iTunes更新iOS,但跑不起來,可能是iTunes版本太舊。我不敢貿然更新iTunes,萬一更新後,需要手機重新信任電腦就麻煩了,螢幕都看不到畫面,只能瞎子摸象。
(如果有Lightning 數位 AV 轉接器,應該可以將螢幕畫面投影到電腦螢幕,但我沒有買,沒得試)
既然無法更新iOS,我就用iTunes備份,過程中需要Face ID解鎖也都正常。原本送修前,我是希望將iPhone重置(清空資料),但我擔心備份還原失敗,就沒有重置。
送修前將資料備份是很重要的,所有的維修店家,都不會保證維修後,資料仍保持完整。
iPhone送修管道
iPhone維修的容易度,也是我堅持使用iPhone的原因之一 (Apple快來找我業配,哈)。以前iPhone 5時代,台灣還沒有Apple直營店,但Studio A、德誼這些通路應該都能送修(我不是這這兩家買,所以沒去這兩間修過)。我在一般通訊行買,但也不用擔心維修問題,因為很多第三方維修店家可以選擇,除了部分通訊行兼做維修生意,還有專門修手機(包含Android),以及專門修Apple產品(包含iPad、Mac)。
維修容易到什麼程度呢? 我的iPhone 6s Plus是2015年生產的,去年2022年去新北市第三方維修店家更換電池(700元,保固三個月),經過了7年的機種,還是能順利維修。另外iPhone 5我在2013年購入,也在第三方維修店家換了幾次電池,分別在2014年(990元)、2015年(590元)、2017年(400元)、2018年6月(399元)、2018年11月(399元)。
為什麼iPhone 5會換這麼多次電池呢? 因為買回來隔年主機板就出狀況,異常耗電,即使關機也會耗電,更新iOS也無效,就像裝水的袋子破個洞,會一直滲漏。只能說3C產品就是這樣,運氣不好,可能會買到機王,也可能是我使用了便宜的行動電源,將其充壞。
所以購買3C產品,維修服務很重要。另外配件也要慎選,不要貪小便宜,尤其是用來充電的線材與插頭,倘若因此充壞手機,則因小失大。
雖然遇到耗電問題,但由於維修的容易度,我就勤勞點去更換電池,也是照樣給他使用了7年之久。
從這邊可以看到,像手機這樣的電器產品,電池是很重要的耗材,只要電池能夠持續更換,其實可以用很久(其他零件沒故障的前提下)。
在第三方維修店家不只維修比較便宜,而且幾乎都可以現場維修,像是更換電池這種小事,如果現場沒客人,30分鐘內搞定。(有第三方維修店家想要業配嗎,哈),但第三方維修店家,即使號稱使用原廠零件,幾乎也都是用副廠,所以品質與耐久度較差。
iPhone預約送修
而這次iPhone 13 Pro的維修,我選擇了官方管道,這就和汽車保養的道理一樣,新車就去原廠保養,貴但是有保障,老車在其他保養廠處理就好,便宜而且選擇多。而iPhone 13在官方仍有販售,而且和最新機種iPhone 14只差一代,所以我定義為新機。
官方管道,也就是Apple 授權維修中心,通常要預約,而且要等候比較久。我原本想就近選擇新北市的維修點,但發現居然都要排到三天後,而且只能約到上班時間,這樣我還要特地請假送修…。後來我索性選擇台北市的維修點,發現Apple直營店當天(週六)晚上就能夠預約,那我當然就選擇,最新,也是外觀最美的Apple 直營店(信義A13)。
但預約的過程,我不得不小小抱怨一下,很多服務都需要登入Apple ID,登入Apple ID後,又需要手機兩步驟驗證,若不是還好我有Apple Watch,我的iPhone 13 Pro螢幕根本就看不到驗證碼,怎麼做登入…。我建議Apple能夠改成,不用登入就能查詢及預約維修地點,不然如果手機摔壞,要怎麼驗證登入?
除了Apple Watch,後來又想到幾個解套的方法,能夠登入Apple ID預約維修。
1. 將前一隻舊iPhone連網,收取驗證碼
2. 將SIM卡插到備用手機,收取驗證碼
3. 登入Apple ID的註冊信箱,收取驗證碼
如果都登入不了,就只能去維修地點現場排隊等候了,可能要等蠻久的,或是看看能不能撥電話去預約,但以目前官網引導的方向來說,是傾向網路預約。
在送修之前,我還試用了與 Apple 支援 Advisor(技術顧問)通話
,這個服務也是需要登入Apple ID。這個服務並不是語音,顧問會傳訊息了解問題所在,並提供可行的自我檢測方式,最後若需要送修,也會幫忙查找離用戶最近的官方授權維修地點,結束諮詢後,還可以將對話紀錄下載下來,依照顧問建議再繼續嘗試排除問題。
iPhone送修過程
我大概是週六上午10:30預約,預約到的時間是晚上6點。我就在預約的時間抵達Apple 直營店(信義A13),經過指示來到了地下一樓排隊,他們將維修服務稱為Genius Bar
,排隊過程,服務人員就會詢問你有沒有預約,我出示收到的Email預約資訊,服務人員就帶我到展售現場的其中一張桌子等候,我原本以為會被帶到維修的辦公室之類的,原來維修服務仍在展售現場進行。接下來維修工程師就在桌邊,和我確認機器狀況,推測應該是螢幕故障,需要更換,然後估價給我。我確定要維修的話,他就會拿去檢測與維修。
此時我突然想到,既然都要修了,乾脆連電池一起換一換,這樣用起來就跟新的更接近了。於是我就和他說,如果確定只有螢幕損壞,我想連電池一起做更換。工程師就說,他會拿去先做檢測,如果確定只有螢幕需要更換,他再打電話給我,問我要不要連電池一起更換。我同意之後,工程師在平板上打好Genius Bar 工作授權單,讓我簽名,並說明預計取貨時間是當日晚上9:35。
工程師說我運氣不錯,週六有預約到,週六通常都很滿,有些人沒有預約,直接去到現場,就只能排隊,等到維修人員有空檔才有辦法服務,常常需要排 1 ~ 2 個小時。
手機完成送修後,時間大約是晚上6:30,離9:35還有一段時間,我就先去吃飯了。此時就可以感受到,選擇Apple 直營店(信義A13)的好處了,周圍一堆百貨公司,吃完飯還可以逛一下,大約是8:40接到Apple工程師電話,說明檢測結果,確定只有螢幕需要更換,以及詢問是否順便更換電池,我同意之後,就會開始修理。接著直到9:21工程師打來說,維修完畢,可以去取件了。
取件時,服務人員會要求查看證件,需要出示含有照片的證件,姓名要符合Genius Bar 工作授權單所記載的名字,接著讓我操作看看,手機沒問題之後,就會收款。雖然花了一筆錢,但看到手機又恢復正常了,還是蠻開心的。
這次維修所花的時間與費用,我整理了一個表格如下:
以下內容為會員專屬